Question 1

Qual é a diferença entre os planos de velocidade?

Accepted Answer

Nossos planos variam de 400 Mega até 800 Mega. A velocidade determina a quantidade de dados que você consegue transmitir por segundo. Quanto maior a velocidade, melhor para múltiplos usuários e dispositivos conectados simultaneamente.

Question 2

Posso mudar de plano depois de contratar?

Accepted Answer

Sim! Você pode fazer upgrade ou downgrade de plano a qualquer momento. Basta entrar em contato conosco via WhatsApp ou acessar sua Central do Assinante para solicitar a mudança.

Question 3

O desconto de 20% para novos clientes por pontualidade é automático?

Accepted Answer

Sim, o desconto é aplicado automaticamente na sua fatura quando você paga em dia. É válido para os planos Internet + Velocidade e Internet + Aplicativos.

Question 4

Quanto tempo leva para instalar a fibra óptica?

Accepted Answer

A instalação geralmente leva entre 1 a 3 horas, dependendo da complexidade da sua residência. Você pode agendar o horário mais conveniente através da nossa Central do Assinante ou WhatsApp.

Question 5

Há taxa de instalação?

Accepted Answer

Oferecemos promoções frequentes com instalação gratuita. Consulte as condições atuais entrando em contato conosco via WhatsApp para saber se você está elegível.

Question 6

Como faço para entrar em contato com o suporte técnico?

Accepted Answer

Você pode nos contatar via WhatsApp, acessar a Central do Assinante, ou visitar uma de nossas lojas físicas. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Question 7

Minha internet está lenta. O que fazer?

Accepted Answer

Primeiro, reinicie seu modem e roteador. Se o problema persistir, verifique se há interferência de outros aparelhos. Entre em contato com nosso suporte técnico para diagnóstico completo.

Question 8

Qual é o tempo médio de resposta do suporte?

Accepted Answer

Nosso suporte técnico responde em até 2 horas durante o horário comercial. Para emergências fora do horário, deixe uma mensagem que retornaremos assim que possível.

Question 9

Há cobertura de Wi-Fi 6 em todos os planos?

Accepted Answer

Sim! Todos os nossos planos incluem roteador Wi-Fi 6 com cobertura otimizada. Para planos empresariais, oferecemos suporte especializado e configuração avançada.

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Perguntas Frequentes

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